آیا تا به حال از خدمات دیجی کالا ناراضی بوده اید و از شما خواسته شده که با شماره تلفن پشتیبانی دیجی کالا تماس بگیرید؟ این شکایت را کجا مطرح کردید و چه پاسخی دریافت کردید؟ در این مقاله قصد داریم نگاهی به مشخصات تیم پشتیبانی دیجی کالا بیندازیم و راه های بیان مشکل و شکایت از تیم پشتیبانی را بررسی کنیم. با ما بمان. در ادامه با وبلاگ خبر نیوز همراه باشید.

در این رابطه بخوانید:

- آموزش شکایت از فروشگاه های اینترنتی

اگرچه فروشگاه های اینترنتی برای حفظ اعتبار خود و مشتریان خود همواره سعی در ارائه محصولی با کیفیت دارند، اما گاهی ممکن است اشتباهی از سوی یکی از اعضای این زنجیره از عرضه گرفته تا بسته بندی و عرضه به طور کلی ایده شما رخ دهد. آشفتگی در مورد آن فروشگاه

گزارش کامل دیجی کالا 2018 را در این صفحه بخوانید.

در این صورت کاربر ناراضی می تواند با شماره تلفن پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و راهی برای احقاق حقوق خود بیابد. در کشور ما می توان گفت که وب سایت دیجی کالا به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی منطقه دارای بزرگترین تیم پشتیبانی در ایران است و مانند هر شرکت دیگری همواره سعی می کند تا ارائه خدمات را در وضعیت مطلوبی نگه دارد.

نگاهی به آمار و ارقام تیم پشتیبانی دیجی کالا
بر اساس اطلاعاتی که دیجی کالا در گزارش سالانه خود منتشر کرده است، 336 نیروی پشتیبانی در دیجی کالا وجود دارد و می توانند تمامی تماس های کاربران را در 24 ساعت شبانه روز و در 7 روز هفته پوشش دهند.

تیم پشتیبانی دیجی کالا به صورت 24 ساعته در 7 روز هفته فعال بوده و روزانه به بیش از 18200 درخواست تلفنی پاسخ می دهد.

همانطور که دیجی کالا اعلام کرده است، این فروشگاه روزانه به طور متوسط به 18200 تماس تلفنی پاسخ می دهد. این در حالی است که تماس تلفنی تنها یکی از راه های ارتباط با این تیم است.

توییتر، اینستاگرام، لینکدین و ایمیل از دیگر راه های ارتباطی با دیجی کالا هستند. به گفته این شرکت، در عرض یک هفته به 817 مورد در پلتفرم های شبکه اجتماعی این شرکت پاسخ داده می شود و اعضای تیم پشتیبانی دیجی کالا در این مدت 9286 ایمیل از کاربران دریافت کرده اند. با ارائه راه حل برای حل مشکلات، شنیدن نظرات، انتقادات و پیشنهادات آنها، پاسخ می دهند. با توجه به آماری که دیجی کالا از مشخصات تیم پشتیبانی خود اعلام کرد، هیچ تماسی در طول شبانه روز از سوی این تیم نباید بی پاسخ بماند.

نحوه اعلام نارضایتی خود از دیجی کالا
همانطور که در بالا ذکر شد، سه راه اصلی برای تماس با پشتیبانی، ارسال ایمیل به تیم پشتیبانی، یا برنامه ریزی در شبکه های اجتماعی برای ابراز مشکلات یا نارضایتی در کل فرآیند انتخاب، خرید، تحویل، بررسی کیفیت یا بازگرداندن محصول وجود دارد. . البته یک راه حل زنده مانند تماس تلفنی با شماره تلفن پشتیبانی می تواند سریع ترین و شاید ملموس ترین باشد تا کاربر علاوه بر بیان دقیق مشکل خود، به دنبال حل مشکل نیز باشد.

پشتیبانی تلفنی
در این صورت تماس با شماره پشتیبانی دیجی کالا به شماره 61930000-021 شما را به تلفن گویا دیجی کالا متصل می کند و می توانید سوال و موضوع خود را طبق راهنما مطرح کنید؛ این مسائل می تواند مربوط به شرایط خرید، شرایط بازگشت و یا شکایت از طرف تامین کننده یا حتی تیم دیجی کالا در هنگام تحویل باشد.

شماره پشتیبانی دیجی کالا به صورت 24 ساعته از طریق شماره تلفن 61930000-021 در دسترس است.

با این حال، حتی در این مورد، ممکن است شما به عنوان یک مشتری مشکل داشته باشید، یا ممکن است شکایتی در مورد رسیدگی، پیگیری و یا سایر مواردی که با شخص مسئول پیش می آید داشته باشید؛ دیجی کالا راهی باز کرده است که حتی می توانید به اپراتور مسئول شکایت کنید تا در صورت رعایت نشدن حقوق شما در این مرحله با آن برخورد شود.

پشتیبانی از طریق شبکه های اجتماعی و ایمیل
رشد مو برای یک روز؛ پرداخت اقساطی (فقط امروز)
رشد مو برای یک روز؛ پرداخت اقساطی (فقط امروز)

چشم انداز
همانطور که در ابتدای این قسمت گفتیم دیجی کالا در شبکه های اجتماعی نیز فعال است و این راه راهی مناسب و سریع برای ابراز شکایات از پشتیبانی و خدمات این فروشگاه خواهد بود.

دیجی کالا در سایر شبکه های اجتماعی محبوب ایرانیان مانند اینستاگرام که مانند توییتر دارای حساب رسمی برای پشتیبانی است، حضور فعال دارد. البته اکانت رسمی وب سایت فروشگاه دیجی کالا نیز در دسترس کاربران است و سعی می کنیم به نظرات آنها چه از طریق دایرکت و چه از طریق پست پاسخ دهیم.

جالب است بدانید بیشترین حجم توییت های مربوط به دیجی کالا بین ساعت 16 تا 24 ارسال می شود و حداکثر زمان پاسخگویی 4 ساعت است. بیشتر این پیام ها در شبکه های اجتماعی مربوط به ردیابی محموله ها و ارسال چندگانه سفارش ها و انتقاد از برخی رویه های دیجی کالا است.

ایمیل نیز یکی دیگر از راه های پشتیبانی در دیجی کالا است، اگرچه ممکن است به اندازه شبکه های اجتماعی و تماس های تلفنی محبوبیت نداشته باشد، اما طبق اعلام دیجی کالا هفته ای حدود 9300 ایمیل توسط این تیم پاسخ داده می شود. می توانید از طریق آدرس ایمیل info[at]digikala.com با دیجی کالا تماس بگیرید.

نظرات شما عزیزان:

نام :

آدرس ایمیل:

وب سایت/بلاگ :

متن پیام:

نظر خصوصی

 کد را وارد نمایید:

 

 

 

عکس شما

آپلود عکس دلخواه: